Onze verhalen | 13 februari 2025
De droom van iedere apotheker: een voorraad die altijd klopt
Lees meer
Inhoudsopgave
Opiaten, lage foutmarge en efficiëntie. Een greep uit de zaken waar Ardie Martens blij van wordt. Als gevestigd apotheker bij Central Filling Mosadex zet zij samen met collega’s verbeteringen in gang en werken ze aan een missie: zo efficiënt mogelijk werken en een optimaal assortiment bieden. Aan welke verbeteringen hebben zij gewerkt en wat gaat er nog komen?
Een belangrijk onderdeel van de receptreis is het domein Produceren. Dit bestaat uit centraal produceren met de medicatierol of central filling, regionale productie met SMART HUB of lokaal met SMART. De apotheker kiest welke productiemethode het beste bij zijn apotheek past. Uiteraard rekening houdend met de kostprijs van de methode.
Naast een hoge klanttevredenheid biedt central filling de goedkoopste productiemethode. In 2024 stapte Ardie aan boord bij Central Filling Mosadex. Haar missie? Samen met het team zorgen dat central filling nog beter aansluit bij de wensen van de apotheker.
Het eerste verbeterproject was het introduceren van opiaten in het assortiment. Ardie: “Door mijn ervaring in de openbare apotheek weet ik dat dit voor het apotheekteam een belangrijke medicijngroep is. Daarnaast kwam dit ook als wens terug uit het klanttevredenheidsonderzoek. Het was dus eigenlijk onmisbaar in ons assortiment! Daarom gaven we prioriteit aan dit project. We begonnen met een vooronderzoek, zetten een pilot op, betrokken collega's en apothekers en zetten de juiste procedure op.”
Het resultaat mag er zijn. Binnen no-time werden vorig jaar opiaten geïntroduceerd en toegevoegd aan het assortiment van Central Filling Mosadex. Inmiddels kunnen apothekers ze zelfs tot 17.00 uur insturen. Wat motiveerde het team om zich hierin vast te bijten? Ardie: “Voordat ik startte bij central filling kende ik Mosadex al door de apotheken waar ik heb gewerkt. Ik ken de ondernemersspirit van de apothekers en weet wat belangrijk voor hen is. Onze motivatie is hen zo veel mogelijk te ontzorgen, zodat het apotheekteam kan focussen op farmaceutische zorg leveren. Een optimaal assortiment is een belangrijke bouwsteen in deze visie.”
Waar Ardie vooral enthousiast over is, is de toewijding waarmee alle collega's op de werkvloer zich iedere dag inzetten. Ardie: “Wist je dat mijn collega's gemiddeld 2.800 verpakkingen labelen op één dag per persoon? Ze werken gefocust en niets wordt aan het toeval overgelaten. Voordat een recept de deur uitgaat, vinden er minstens tien registraties plaats in het proces. Hierdoor kunnen we het recept volledig volgen waardoor ons foutmarge lager is dan 0,005%. Dat is geen toeval.”
Een doel voor dit jaar is efficiënter werken en de juiste vertaling maken van de apotheek naar Central Filling Mosadex en terug. Ardie: “In de apotheek zijn maandag en dinsdag piekdagen vanwege de herhaalrecepten uit het weekend. Dat zien wij ook terug in het aantal dagorders dat aan het begin van de week binnenkomt. Het gevolg is een inefficiënter proces bij ons, omdat de vraag niet gelijkwaardig verspreid wordt over de capaciteit in de week.”
De komende periode focust het team van central filling zich op het verbeteren van dit logistieke proces en werkt verder aan hun missie. Ardie: “Vorig jaar zijn we gestart met het proactief benaderen van apotheken om een hoger percentage herhaalmedicatie en planorders naar ons toe te sturen. Inmiddels werpt dat zijn vruchten af. De capaciteit wordt beter verspreid én is er meer zekerheid. Bij planbare orders haalden we afgelopen maanden namelijk 100% leverzekerheid!”
Ardie roept apothekers die central fillen dan ook op om zoveel mogelijk regels in te sturen. “Hoe meer regels, hoe meer tijd er overblijft bij apotheekteams voor het leveren van zorg en hoe efficiënter wij produceren. Dit heeft uiteindelijk weer een positief effect op het tarief voor de apotheek. Daarnaast hebben we de prijzen voor central filling voor 2025 voor apothekers niet verhoogd, ondanks diverse kostenstijgingen. En dat is geweldig! Hierdoor is en blijft central filling de goedkoopste productiemogelijkheid binnen Mosadex. Welke apotheker wil dat nu niet?” sluit Ardie lachend af.
Kom dan langs voor een kijkje achter de schermen! Maak een afspraak via 088 990 8566 of kijk in de agenda.
Gepubliceerd op: 27 februari 2025
