Welke proces- en organisatiestructuur leidt in jouw apotheek tot het optimale rendement? Om die vraag te beantwoorden heeft Service Apotheek een speciaal analysemodel voor de zelfstandige apotheek ontwikkeld.
Door een aantal kengetallen uit de apotheek in te voeren in een norm-apotheekmodel, geven we inzicht in hoe de apotheek presteert ten opzichte van vergelijkbare apotheken. Daarbij houden we rekening met de manier waarop de apotheek recepten verwerkt (bijvoorbeeld Smartfilling), de klant- en receptstroom en zorgproces in de apotheek. Weet jij waar de winst voor jouw apotheek ligt? Met behulp van de workloadplanner zorg je voor een efficiënte personeelsbezetting.
Service Apotheek heeft met verschillende leveranciers scherpe tarieven afgesproken voor facilitaire kostengroepen, onderverdeeld in twee groepen:
Collectiviteiten waarbij we je compleet ontzorgen vanaf de eerste offerte tot en met de uiteindelijke presentatie: energie, telefonie (vast en mobiel), afvalverwerking, kantoor- en huishoudelijke artikelen, printers en multifunctionals, receptopslag, autolease en HRplanningstool.
Collectieven/inkoopafspraken die jij zelf als Service Apotheek rechtstreeks bij de betreffende leverancier kunt realiseren: BHV-training, jaarlijkse controle veiligheidsmiddelen, koelkastloggers en koelkasten, Servilocker afhaalkluis en Q-manager nummersysteem.
Natuurlijk ontzorgen wij jou maximaal met onze servicedesk, speciaal voor Service Apotheken. Je krijgt een vast contactpersoon die de huidige overeenkomsten en wensen inventariseert.
Service Apotheek biedt jouw apotheek de mogelijkheid tot multisite-certificeren. Dit houdt in dat het hoofdkantoor verantwoordelijk is voor het beheer en onderhoud van het kwaliteitsmanagementsysteem voor alle aangesloten apotheken.
De voordelen voor de apotheek:
wij onderhouden het handboek en de procesbeschrijvingen;
wij implementeren de nieuwe HKZ-norm 2015;
wij bieden duidelijke modellen aan voor een risico- en stakeholderanalyse;
wij toetsen de processen in de apotheek op basis van prestatie-indicatoren.
Het digitale kwaliteitsmanagementsysteem van eQuse speelt daarbij een centrale rol. De kwaliteit van de afzonderlijke apotheken borgt Service Apotheek onder andere door analyses, registraties, interne audits, door opgeleide auditoren en elektronische audits op afstand. Voldoet een apotheek na een intensief begeleidingstraject niet aan de kwaliteitsnorm? Dan verwijderen we deze apotheek uit de multisitegroep.
Neem jij deel aan het multisite-certificeringstraject? Kom dan ook naar de jaarlijkse Kwaliteitsdag van Service Apotheek!
Deze dag is bedoeld om je kennis over HKZ-certificeren bij te spijkeren. Maar ook voor intervisie met Service Apotheek-collega’s uit het hele land. En vaak zijn er sprekers die vanuit andere invalshoeken naar het begrip ‘kwaliteit’ kijken. Je gaat vol inspiratie en energie naar huis! Naast de landelijke dag organiseren we twee keer per jaar regionale bijeenkomsten met een praktische inslag, begeleid door jouw productspecialist HKZ.
Tevredenheid meten van stakeholders is een belangrijke sleutel voor een succesvolle bedrijfsvoering. Wat zijn jouw sterkte punten, en moet je dus behouden? En waar liggen jouw zwakke punten die voor verbetering vatbaar zijn?
Met Qualiview hebben wij een speciaal platform voor Service Apotheken ingericht. Service Apotheek faciliteert drie typen onderzoek: een medewerkers- en klanttevredenheidsonderzoek en een Onderzoeksprogramma Kwaliteit Apotheken (OKA). Bij jou misschien beter bekend als mysteryguestonderzoek.
Misschien zijn de volgende expertises van Service Apotheek ook interessant voor jou?
